崗位職責： 1、配合業(yè)務人員做好客戶檔案資料檔案整理，定期檢查和更新以確保信息的時效性和準確性。包括客戶的聯(lián)系方式變更、新的需求或問題等； 2、負責跟蹤和管理客戶訂單的整個生命周期，包括訂單處理、生產跟蹤、質量控制、物流協(xié)調以及客戶溝通； 3、及時處理客戶投訴，了解投訴的具體情況，并提供解決方案，確?？蛻舻膯栴}得到及時處理和解決； 4、監(jiān)控訂單的生產進度，確保生產計劃按時執(zhí)行，及時解決生產過程中的問題，安排貨物的運輸和交付； 5、深入了解客戶的具體需求和產品使用場景，負責協(xié)助技術部對客戶進行產品培訓與指導； 6、確保所有與訂單相關的單據，如銷售合同、發(fā)貨單、收貨確認單等，在規(guī)定時間內傳遞給財務部門，按要求進行歸檔和存儲； 7、定期進行客戶回訪，了解客戶的需求和反饋，進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價和建議改進服務； 8、定期與財務部門核對訂單數(shù)據，包括訂單數(shù)量、金額、交貨日期等，以確保雙方記錄的一致性； 職位要求： 1、3年以上客服或業(yè)務跟單相關工作經驗，英語能作為工作語言（聽說讀寫）。 2、熟練操作辦公軟件和ERP系統(tǒng)。 3、具有良好的人際溝通能力、團隊協(xié)作能力。 薪資福利 1.上班時間：8：30- 12：00，13：30-18：00（雙休） 2.食宿方面：餐費補貼520元/月，外宿補貼150元/月，全勤獎100元/月。免費提供宿舍，宿舍配置熱水器和空調。 3.崗前培訓：完善的新人崗前培訓，全面掌握工作技能； 4.社會福利：五險一金及其國家規(guī)定的相關帶薪假期，節(jié)日福利； 5.辦公環(huán)境：舒適明亮的辦公區(qū)，和諧的同事關系，輕松的工作氛圍，積極的工作狀態(tài)。 職位福利：五險一金、全勤獎、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、績效獎金、年底雙薪