崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助運(yùn)營主管日常運(yùn)營工作，熟悉后可以獨(dú)立負(fù)責(zé)店鋪。 2. 對店鋪客服情況負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。發(fā)現(xiàn)不足及時改進(jìn)。 3. 根據(jù)客訴反饋，發(fā)現(xiàn)和定位問題，給出優(yōu)化方案，反饋并推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)解決。 4. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和規(guī)則缺失進(jìn)行推動改善；優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體系工作流程，提升轉(zhuǎn)化和客戶對服務(wù)的滿意度。 5，負(fù)責(zé)店鋪的客服工作，處理消費(fèi)者、商家、平臺等各方產(chǎn)生的矛盾和問題。 任職資格： 1. 1年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生可以考慮。 2. 善于傾聽并快速理解客戶，有效化解客戶情緒，提供客戶極致愉悅的服務(wù)。 3. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)靈活處理實際情況，給予各合作方良好感受。 4. 熟練運(yùn)用MS office。 5. 熟練掌握英語，簡單PS。